Salgsbetingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet, og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En avtale på avstand som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra avtalen på avstand innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale der det, innenfor rammen av et av næringsdrivende organisert system for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er samlet i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen på avstand inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen på avstand inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig datamedium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen på avstand inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir opphevet, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd uten opphold erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «etter ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal forklares «etter ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle kostnader for frakt.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller den perioden næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opp opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk som avtalen, i tillegg til nederlandsk, kan inngås på.

  • De adferdskodekser næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minste varighet for avtalen på avstand ved en løpende avtale.

    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er knyttet til dette.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart elektronisk bekrefte mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert webmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak i denne forbindelse.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til, med begrunnelse, å avslå en bestilling eller forespørsel eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig vis på et varig datamedium:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan gjøre bruk av angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.

  • Kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Enhver avtale inngås under forutsetning om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende, har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad dette er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han gjør bruk av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å gjøre bruk av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Beskjed skal gis av forbrukeren ved skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å gjøre bruk av sin angrerett, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av forsendelsesbevis.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å gjøre bruk av sin angrerett og/eller ikke har sendt produktet tilbake til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt i retur av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges fullstendig bevis for retur av forsendelsen.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller foreldes.

  • Der prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For medier og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen. 

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemte regler eller bestemmelser.
Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:

  • Disse er en følge av lovbestemte regler eller bestemmelser.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Næringsdrivendes garantitid tilsvarer produsentens garantitid. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt dem reparere og/eller bearbeide av tredjepart.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt uforsvarlig behandlet eller behandlet i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisninger på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til art eller kvalitet på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I et slikt tilfelle har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur er for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i de foregående ledd:

  • til enhver tid si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har forbeholdt seg.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement), fortsetter ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke kan skje.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal de beløp forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fremsettes for næringsdrivende på en fullstendig og tydelig beskrevet måte.
Klager som er sendt til næringsdrivende, skal besvares innen en frist på 30 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen fristen på 30 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.