Ikke fornøyd? Vi hjelper deg.

Hos ELEVEN Oslo er det viktig for oss at du er fornøyd med bestillingen din. Har du et problem med en vare eller et spørsmål? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg gjerne med å finne en passende løsning.

Bestilt feil størrelse?

Har du bestilt feil størrelse? Send oss en e-post på support@elevenoslo.com med ordrenummeret ditt og hvilken størrelse det gjelder.

Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig størrelse eller en annen passende løsning.

Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Spørsmål om størrelse?

Er du usikker på hvilken størrelse du bør velge? Ta gjerne kontakt med oss på support@elevenoslo.com.

Oppgi gjerne målene dine og/eller størrelsen du vanligvis bruker. Da kan vi gi deg best mulig veiledning.

Skadet vare eller kvalitetsproblem?

Har du mottatt en skadet eller defekt vare? Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@elevenoslo.com.

Oppgi følgende i e-posten:

• Ordrenummeret ditt
• En kort beskrivelse av problemet
• Et tydelig bilde av den aktuelle varen

Når vi har mottatt informasjonen, vurderer vi saken og tar kontakt med deg for å finne en passende løsning.

Mottatt feil vare?

Har du mottatt en annen vare enn den du bestilte? Ta kontakt med oss på support@elevenoslo.com og oppgi:

• Ordrenummeret ditt
• Varen du bestilte
• Varen du mottok
• Et bilde av varen du mottok

Vi vurderer henvendelsen og hjelper deg så raskt som mulig.

Andre spørsmål?

For andre spørsmål kan du kontakte oss på support@elevenoslo.com. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Angrerett

Ved kjøp på nett har du i henhold til gjeldende regler rett til å gå fra kjøpet innen den lovbestemte angrefristen.

Angrefristen er 14 dager og begynner å løpe dagen etter at du har mottatt bestillingen.

Ønsker du å benytte deg av angreretten? Gi oss beskjed innen 14 dager på support@elevenoslo.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, må varene returneres innen 14 dager.

Vilkår for retur

Du kan undersøke og prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å vurdere den, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som skal refunderes.

Sørg for at varen pakkes forsvarlig før den returneres.

Direkte kostnader ved retur dekkes av kunden.

Ta vare på kvitteringen eller dokumentasjonen for returforsendelsen til returen er ferdig behandlet.

Tilbakebetaling

Når du gyldig benytter deg av angreretten, refunderer vi beløpet du har krav på i henhold til gjeldende regler.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du kan dokumentere at varene er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Eleven Oslo («Nettstedet» eller «vi») samler inn, bruker og offentliggjør din personlige informasjon når du besøker nettstedet eller foretar et kjøp på nettstedet.

Innsamling av personlig informasjon
Når du besøker nettstedet, samler vi inn visse opplysninger om enheten din, din interaksjon med nettstedet og informasjon som er nødvendig for å behandle kjøpene dine. Vi kan også samle inn ytterligere informasjon dersom du kontakter oss for kundestøtte. I denne personvernerklæringen omtaler vi all informasjon som kan identifisere en person unikt (inkludert informasjonen nedenfor) som «personlig informasjon». Se listen nedenfor for mer informasjon om hvilken personlig informasjon vi samler inn og hvorfor.

Enhetsinformasjon
Eksempler på innsamlet personlig informasjon: versjon av nettleser, IP-adresse, tidssone, informasjonskapsler, hvilke nettsteder eller produkter du ser på, søkeord og hvordan du bruker nettstedet.
Formålet med innsamlingen: for å laste nettstedet korrekt for deg og for å utføre analyser av bruken av nettstedet for å optimalisere nettstedet vårt.
Kilde til innsamling: samles automatisk inn når du besøker nettstedet vårt ved hjelp av informasjonskapsler, loggfiler, websignaler, tagger eller piksler.
Offentliggjøring for forretningsformål: delt med vår databehandler Shopify.

Bestillingsinformasjon
Eksempler på innsamlet personlig informasjon: navn, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsinformasjon (inkludert kredittkortnumre, e-postadresse og telefonnummer).
Formålet med innsamlingen: for å levere produkter eller tjenester til deg.