Angrerett & Kundeservice

Ikke fornøyd? Vi hjelper deg.

Hos ELEVEN Oslo er det viktig for oss at du er fornøyd med bestillingen din. Har du et problem med en vare eller et spørsmål? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg gjerne med å finne en passende løsning.

Bestilt feil størrelse?

Har du bestilt feil størrelse? Send oss en e-post på support@elevenoslo.com med ordrenummeret ditt og hvilken størrelse det gjelder.

Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig størrelse eller en annen passende løsning.

Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Spørsmål om størrelse?

Er du usikker på hvilken størrelse du bør velge? Ta gjerne kontakt med oss på support@elevenoslo.com.

Oppgi gjerne målene dine og/eller størrelsen du vanligvis bruker. Da kan vi gi deg best mulig veiledning.

Skadet vare eller kvalitetsproblem?

Har du mottatt en skadet eller defekt vare? Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@elevenoslo.com.

Oppgi følgende i e-posten:

  • Ordrenummeret ditt
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Et tydelig bilde av den aktuelle varen

Når vi har mottatt informasjonen, vurderer vi saken og tar kontakt med deg for å finne en passende løsning.

Mottatt feil vare?

Har du mottatt en annen vare enn den du bestilte? Ta kontakt med oss på support@elevenoslo.com og oppgi:

  • Ordrenummeret ditt
  • Varen du bestilte
  • Varen du mottok
  • Et bilde av varen du mottok

Vi vurderer henvendelsen og hjelper deg så raskt som mulig.

Andre spørsmål?

For andre spørsmål kan du kontakte oss på support@elevenoslo.com. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Angrerett

Ved kjøp på nett har du i henhold til gjeldende regler rett til å gå fra kjøpet innen den lovbestemte angrefristen.

Angrefristen er 14 dager og begynner å løpe dagen etter at du har mottatt bestillingen.

Ønsker du å benytte deg av angreretten? Gi oss beskjed innen 14 dager på support@elevenoslo.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, må varene returneres innen 14 dager.

Vilkår for retur

Du kan undersøke og prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å vurdere den, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som skal refunderes.

Sørg for at varen pakkes forsvarlig før den returneres.

Direkte kostnader ved retur dekkes av kunden.

Ta vare på kvitteringen eller dokumentasjonen for returforsendelsen til returen er ferdig behandlet.

Tilbakebetaling

Når du gyldig benytter deg av angreretten, refunderer vi beløpet du har krav på i henhold til gjeldende regler.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du kan dokumentere at varene er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

(En forbruker er enhver fysisk person som foretar en rettshandling som hovedsakelig ikke kan tilskrives deres nærings- eller selvstendige yrkesvirksomhet.)

Informasjon om angrerett
Angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen er 30 dager fra datoen:

  • da du, eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren), har tatt varene i besittelse, dersom du har bestilt én eller flere varer i én bestilling og disse er levert samtidig;

  • da du, eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren), har tatt den siste varen i besittelse, dersom du har bestilt flere varer i én bestilling og disse er levert separat.

For å utøve din angrerett må du informere oss om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Dette kan gjøres via e-post: support@elevenoslo.com.
Du kan benytte det vedlagte angreskjemaet for dette, men dette er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om utøvelse av angreretten før angrefristen utløper.

Følger av angring
Dersom du går fra denne avtalen, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av ekstra kostnader som følge av ditt valg av en annen leveringsmåte enn standardleveringen vi tilbyr), umiddelbart og senest innen 30 dager etter mottak av din melding om angring.
For denne tilbakebetalingen benytter vi samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Denne tilbakebetalingen vil under ingen omstendigheter medføre ekstra kostnader for deg.

Vi kan nekte tilbakebetaling inntil vi:

  • har mottatt de returnerte varene, eller

  • du har dokumentert at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Du må returnere eller overlevere varene til oss umiddelbart og senest innen 30 dager etter datoen da du informerte oss om angring av avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender varene før utløpet av fristen på 30 dager.
De direkte kostnadene for retur av varene er for din regning.
Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene dersom denne verdiforringelsen skyldes håndtering av varene som går utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Grunner for unntak og bortfall av angreretten
Angreretten gjelder ikke for avtaler:

  • om levering av varer som ikke er prefabrikkerte og som er fremstilt på grunnlag av et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren;

  • om levering av varer som raskt kan forringes eller har begrenset holdbarhet;

  • om levering av alkoholholdige drikker der prisen er avtalt i avtalen, men som tidligst kan leveres 30 dager etter avtaleinngåelsen og hvis verdi avhenger av markedssvingninger;

  • om levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer.

Angreretten bortfaller før tiden for avtaler:

  • om levering av forseglede varer som av helse- eller hygieniske grunner ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering;

  • om levering av varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer på grunn av sin art;

  • om levering av lyd- og videoopptak samt dataprogramvare i forseglet emballasje, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Eksempel på angreskjema
Ta uansett kontakt med oss via følgende e-postadresse før du returnerer varer til oss: support@elevenoslo.com.
Returadressen på pakkene våre er ikke vår adresse for returer. På forespørsel vil du motta vår returadresse via e-post.
Dersom du ønsker å annullere avtalen, fyll ut skjemaet nedenfor og send det til oss per e-post.

 

Angreskjema

Jeg/vi () meddeler herved at jeg/vi () angrer på avtalen inngått av meg/oss (*) om:

– kjøp av følgende varer ()
– levering av følgende tjeneste ()

Bestilt den () ____________ / mottatt den () ____________

Navn på forbruker(e):

Adresse til forbruker(e):

Underskrift fra forbruker(e) (kun dersom dette skjemaet sendes på papir):

Dato: ____________

(*) Stryk det som ikke passer.