Ikke fornøyd? Vi hjelper deg.

Hos ELEVEN Oslo er det viktig for oss at du er fornøyd med bestillingen din. Har du et problem med en vare eller et spørsmål? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg gjerne med å finne en passende løsning.

Bestilt feil størrelse?

Har du bestilt feil størrelse? Send oss en e-post på support@elevenoslo.com med ordrenummeret ditt og hvilken størrelse det gjelder.

Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig størrelse eller en annen passende løsning.

Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Spørsmål om størrelse?

Er du usikker på hvilken størrelse du bør velge? Ta gjerne kontakt med oss på support@elevenoslo.com.

Oppgi gjerne målene dine og/eller størrelsen du vanligvis bruker. Da kan vi gi deg best mulig veiledning.

Skadet vare eller kvalitetsproblem?

Har du mottatt en skadet eller defekt vare? Ta kontakt med oss så snart som mulig på support@elevenoslo.com.

Oppgi følgende i e-posten:

• Ordrenummeret ditt
• En kort beskrivelse av problemet
• Et tydelig bilde av den aktuelle varen

Når vi har mottatt informasjonen, vurderer vi saken og tar kontakt med deg for å finne en passende løsning.

Mottatt feil vare?

Har du mottatt en annen vare enn den du bestilte? Ta kontakt med oss på support@elevenoslo.com og oppgi:

• Ordrenummeret ditt
• Varen du bestilte
• Varen du mottok
• Et bilde av varen du mottok

Vi vurderer henvendelsen og hjelper deg så raskt som mulig.

Andre spørsmål?

For andre spørsmål kan du kontakte oss på support@elevenoslo.com. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.

Angrerett

Ved kjøp på nett har du i henhold til gjeldende regler rett til å gå fra kjøpet innen den lovbestemte angrefristen.

Angrefristen er 14 dager og begynner å løpe dagen etter at du har mottatt bestillingen.

Ønsker du å benytte deg av angreretten? Gi oss beskjed innen 14 dager på support@elevenoslo.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, må varene returneres innen 14 dager.

Vilkår for retur

Du kan undersøke og prøve varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å vurdere den, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som skal refunderes.

Sørg for at varen pakkes forsvarlig før den returneres.

Direkte kostnader ved retur dekkes av kunden.

Ta vare på kvitteringen eller dokumentasjonen for returforsendelsen til returen er ferdig behandlet.

Tilbakebetaling

Når du gyldig benytter deg av angreretten, refunderer vi beløpet du har krav på i henhold til gjeldende regler.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du kan dokumentere at varene er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.